酒店预订流程详解,搜索、预订前核价与预订

酒店系统对接 · 指南

简要回答:多数酒店预订对接遵循三个步骤。搜索(Search)返回可订客房和参考价格;预订前核价(Prebook,也称Rate check)确认某一间客房的准确价格和条件;预订(Book)创建订单并返回确认信息。将流程拆分,既能保证搜索速度,又能保证预订准确。

本文属于合作伙伴酒店系统对接指南系列。

三个步骤

搜索

输入目的地或酒店、日期和入住人数,输出可订客房和价格。速度快,会反复调用。

预订前核价

输入选定的一间客房,输出确认后的价格、餐食和取消条件。在付款前调用一次。

预订

输入入住人信息和核价编号,输出预订编号和确认信息。

可能出现的问题及流程如何处理

情况处理环节
搜索后价格发生变化核价返回当前价格,由客人确认接受
搜索后客房已售完核价失败,系统提供替代选择
不同房价条件不同核价返回将适用的取消条款
预订需要修改或取消预订后通过单独的查询、修改和取消调用处理

常见问题

酒店预订中的Prebook是什么意思?

在预订前进行的一次核价,用于确认所选客房的准确价格和条件。

为什么不能直接按搜索结果下单?

搜索价格只是参考价,可能发生变化。核价步骤会在下单前确认价格和条件。

人工预订也走同样的步骤吗?

实际上是的。报价单确认价格和条件,预订一经书面确认即生效。

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