Channel manager khách sạn là gì? Hướng dẫn cho khách sạn
Trả lời ngắn: channel manager (phần mềm quản lý kênh) là công cụ gửi giá, phòng trống và các điều kiện hạn chế của khách sạn lên nhiều kênh bán trực tuyến cùng lúc, rồi gom đặt phòng từ các kênh đó về một chỗ. Bộ phận đặt phòng không phải cập nhật từng extranet bằng tay, và nguy cơ bán trùng phòng giảm đi. Channel manager không đàm phán hợp đồng, cũng không quyết định giá; nó chỉ phân phối những gì khách sạn đã quyết định bán.
Thuộc bộ hướng dẫn cho khách sạn bán phòng cho khách doanh nghiệp tại Việt Nam.
Channel manager vận hành thế nào
Phòng mở bán
Khách sạn thiết lập loại phòng, gói giá và số phòng mở bán, thường ngay trong hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
Channel manager
Nhận giá và số phòng đó, rồi đẩy sang từng kênh đã kết nối.
Các kênh bán
OTA (đại lý du lịch trực tuyến) và các đơn vị bán khác đã kết nối hiển thị phòng và nhận đặt phòng.
Quay về khách sạn
Đặt phòng mới, thay đổi và huỷ phòng quay về channel manager, số phòng trống được trừ trên mọi kênh.
Channel manager làm gì và không làm gì
Những việc nó làm
Cập nhật giá, phòng trống, số đêm tối thiểu, ngày không nhận khách đến (closed-to-arrival) và ngừng bán (stop-sell) trên các kênh đã kết nối từ một màn hình. Gom đặt phòng về một danh sách. Giữ số phòng khớp nhau để một phòng không bị bán hai lần.
Những việc nó không làm
Quyết định chiến lược bán, ký thỏa thuận với bên mua, hay quản lý phần kinh doanh theo hợp đồng nằm ngoài các kênh kết nối, như khối phòng đoàn, thỏa thuận với doanh nghiệp và hợp đồng bán buôn. Những việc này vẫn cần người phụ trách và hợp đồng bằng văn bản.
Channel manager, PMS, booking engine, extranet
Bốn công cụ này hay bị nhầm với nhau vì chúng nằm sát cạnh nhau.
| Công cụ | Dùng để làm gì | Ai dùng |
|---|---|---|
| Hệ thống quản lý khách sạn (PMS) | Vận hành khách sạn hằng ngày: đặt phòng, nhận phòng, buồng phòng, hồ sơ thanh toán của khách | Lễ tân và bộ phận đặt phòng |
| Channel manager | Phân phối giá và phòng trống tới các kênh trực tuyến đã kết nối | Bộ phận đặt phòng và quản lý doanh thu |
| Booking engine | Nhận đặt phòng trực tiếp trên website của chính khách sạn | Khách đặt trực tiếp |
| Extranet | Cổng web do một kênh bán vận hành, nơi khách sạn nhập giá và xem đặt phòng của riêng kênh đó | Bộ phận đặt phòng, làm từng kênh một |
Xem extranet khách sạn là gì để hiểu riêng cách extranet vận hành.
Dấu hiệu khách sạn cần channel manager
- Cùng một lần đổi giá, bộ phận đặt phòng phải sửa lần lượt trên nhiều extranet.
- Bán trùng phòng xảy ra vì có kênh không được đóng kịp.
- Giá giữa các kênh lệch nhau do sơ suất, không phải do khách sạn chủ động.
- Đặt phòng về theo nhiều đường khác nhau và phải gõ lại vào PMS.
Kinh doanh B2B theo hợp đồng nằm ở đâu
Không phải phòng nào khách sạn bán ra cũng đi qua channel manager. Khách từ doanh nghiệp, đại lý du lịch, công ty lữ hành (tour operator) và nhà bán buôn phòng (bedbank / wholesaler) thường bắt đầu bằng một thỏa thuận văn bản: loại phòng, giá net (net rate), dịch vụ bao gồm, điều kiện huỷ và điều khoản thanh toán. Bên mua sau đó nhập hợp đồng vào hệ thống của mình và gửi đặt phòng cho khách sạn. Việc của khách sạn là giữ thỏa thuận chính xác, cập nhật, và xác nhận từng đặt phòng. Hai đường này chạy song song: channel manager lo phần bán trực tuyến mở, hợp đồng lo phần kinh doanh đã đàm phán. Xem kênh phân phối phòng khách sạn.
Bedtara làm việc với khách sạn thế nào
Bedtara là nhà cung cấp phòng khách sạn B2B tại Việt Nam, do Dong Thi Co., Ltd vận hành, công ty hoạt động trong ngành du lịch và lưu trú Việt Nam từ năm 2008. Khách sạn ký phòng và giá net với Bedtara qua thỏa thuận văn bản với Dong Thi Co., Ltd, gồm loại phòng, giá net, dịch vụ bao gồm, điều kiện huỷ và điều khoản thanh toán. Bedtara nhập khách sạn, loại phòng và điều kiện để bên mua doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu và đặt phòng. Đặt phòng đến từ doanh nghiệp, đại lý du lịch, công ty lữ hành và đối tác OTA, mỗi đặt phòng đều được xác nhận với khách sạn bằng văn bản. Giá net được giữ kín, và Bedtara không bán cho khách lẻ.
Câu hỏi thường gặp
Channel manager trong khách sạn là gì?
Là phần mềm gửi giá, phòng trống và điều kiện hạn chế của khách sạn lên nhiều kênh bán trực tuyến cùng lúc, đồng thời gom đặt phòng từ các kênh về một chỗ.
Channel manager có giống phần mềm PMS không?
Không. PMS vận hành đặt phòng và hoạt động bên trong khách sạn. Channel manager phân phối phòng ra các kênh bán bên ngoài. Nhiều khách sạn dùng cả hai và liên kết chúng với nhau.
Hợp đồng B2B với khách sạn có đi qua channel manager không?
Thường là không. Phần kinh doanh theo hợp đồng với doanh nghiệp, đại lý và nhà bán buôn thường bắt đầu từ một thỏa thuận văn bản có giá net và điều kiện, bên mua nhập vào hệ thống của mình rồi đặt phòng theo đó.
Kênh phân phối phòng khách sạn Extranet khách sạn là gì Giá net cho khách sạn Câu hỏi trước khi ký với bedbank Cho khách sạn
Bán phòng cho khách doanh nghiệp tại Việt Nam
Ký giá net với Bedtara và nhận đặt phòng từ doanh nghiệp, đại lý du lịch và công ty lữ hành.