Đặt khách sạn công tác gặp sự cố: ai xử lý?
Trả lời ngắn: phần lớn sự cố khi đi công tác được xử lý bởi bên làm việc trực tiếp với khách sạn. Trước khi đặt, hãy hỏi một câu: nếu 11 giờ đêm nhận phòng có vấn đề, chúng tôi gọi ai, và người đó có thay đổi được gì ở khách sạn không?
Thuộc hướng dẫn khách sạn công tác tại Việt Nam.
Sáu sự cố thường gặp và cách xử lý
| Sự cố | Cách xử lý | Cần chuẩn bị |
|---|---|---|
| Đến nơi không có phòng hoặc khách sạn không tìm thấy đặt phòng | Có người gọi ngay cho khách sạn, kiểm tra đặt phòng và thống nhất phòng đã đặt hoặc phương án khác để anh chị duyệt | Mã đặt phòng và số xác nhận của khách sạn |
| Sai tên khách | Sửa tên với khách sạn trước ngày đến | Tên đúng như hộ chiếu hoặc CCCD |
| Đến trễ vì chuyến bay chậm | Báo khách sạn giờ đến mới để giữ phòng | Số hiệu chuyến bay và giờ đến dự kiến |
| Đổi ngày sau khi đã xác nhận | Hỏi khách sạn và xác nhận chi phí bằng văn bản trước khi đổi | Điều kiện hủy và đổi trong báo giá |
| Thiếu hóa đơn VAT hoặc sai tên công ty | Gửi thông tin công ty trước kỳ lưu trú cho bên nhận tiền của anh chị | Tên đăng ký, địa chỉ, mã số thuế, email nhận hóa đơn |
| Khách cần đổi loại phòng | Kiểm tra phòng trống với khách sạn và xác nhận chi phí phát sinh | Loại phòng cần đổi và người duyệt chi phí |
Các nền tảng bán lại phòng từ trang đặt phòng khác thường chuyển sự cố qua bộ phận hỗ trợ của họ, sang trang giữ đặt phòng, rồi mới tới khách sạn. Mỗi bước thêm thời gian, và lúc nhận phòng là lúc chậm nhất cũng thấy rõ nhất.
Bốn câu nên hỏi bất kỳ kênh đặt phòng nào
Ngoài giờ
Khi khách gọi ban đêm hoặc cuối tuần, ai nghe máy và có xử lý được không?
Đầu mối với khách sạn
Ai làm việc với khách sạn: chính kênh đó, hay một nhà cung cấp khác phía sau?
Hóa đơn
Ai xuất hóa đơn VAT đứng tên công ty, và xuất ngày nào?
Điều kiện
Điều kiện hủy và đổi có ghi bằng văn bản trước khi duyệt không?
Bedtara xử lý thế nào
Bedtara là nhà cung cấp khách sạn cho doanh nghiệp tại Việt Nam, do Công ty TNHH Đồng Thị vận hành từ 2008. Yêu cầu đi qua phần mềm của chúng tôi; kỳ lưu trú do đội ngũ của chúng tôi xử lý, làm việc với khách sạn thay anh chị. Khách đang lưu trú gọi đường dây khẩn cấp 24/7 +84 948 891 000; đặt phòng và thay đổi qua hotline +84 28 6650 8688 trong giờ làm việc.
Báo giá ghi rõ giá, dịch vụ bao gồm, lịch thanh toán và điều kiện hủy; đặt phòng có hiệu lực khi được xác nhận bằng văn bản. Doanh nghiệp Việt Nam nhận hóa đơn VAT do Công ty TNHH Đồng Thị xuất vào ngày thanh toán. Xem thông tin xuất hóa đơn VAT.
Câu hỏi thường gặp
Khách sạn hết phòng khi đi công tác thì ai xử lý?
Bên đang giữ đặt phòng với khách sạn. Kênh làm việc trực tiếp với khách sạn thường xử lý nhanh nhất; bên bán lại phải chuyển cho nhà cung cấp của họ trước.
Có đổi được tên khách sau khi đặt không?
Thường là được, trước ngày đến. Gửi tên đúng như hộ chiếu hoặc CCCD để khách sạn cập nhật.
Bedtara có số khẩn cấp 24/7 không?
Có. Khách đang lưu trú gọi đường dây khẩn cấp 24/7 +84 948 891 000.
Đặt khách sạn công tác Checklist công tác Báo giá để trình duyệt Hóa đơn khi đặt qua OTA
Đặt phòng có người lo cả kỳ lưu trú
Gửi thành phố, ngày và số phòng; báo giá ghi rõ giá, dịch vụ và điều kiện hủy trước khi xác nhận.