酒店渠道管理系统是什么？酒店方实用指南
简要回答：酒店渠道管理系统（channel manager）是一种软件，可将酒店的房价、可售房量和销售限制同时发送到多个线上销售渠道，并把各渠道的预订汇总到同一处。预订团队无需再逐个手动更新各渠道的酒店后台（extranet），超售风险也随之降低。它不负责谈判合同，也不决定价格，只负责分发酒店已经决定出售的内容。
本文属于面向越南B2B买家销售客房的酒店指南系列。
渠道管理系统如何运作
库存
酒店设定房型、价格计划以及开放销售的房间数量，通常在酒店管理系统（PMS）中完成。
渠道管理系统
接收这些房价和房量，并推送到每个已连接的渠道。
销售渠道
在线旅行平台（OTA）及其他已连接的销售方展示客房并接受预订。
回传酒店
新预订、修改和取消回传至渠道管理系统，各渠道的可售房量同步扣减。
它能做什么，不能做什么
能做什么
在一个界面内更新所有已连接渠道的房价、可售房量、最短入住天数、禁止到店和停售设置。把预订汇总在同一列表中。保持各渠道房量同步，避免同一间房被重复售出。
不能做什么
不能决定销售策略，不能与买家签订协议，也不能管理已连接渠道之外的签约业务，例如团队房块、企业协议和批发合同。这些仍需要专人负责，并以书面合同为准。
渠道管理系统、PMS、官网预订引擎与酒店后台
这四种工具彼此相邻，因此经常被混淆。
| 工具 | 用途 | 使用者 |
|---|---|---|
| 酒店管理系统（PMS） | 支撑酒店日常运营：预订、入住登记、客房、账单 | 前台与预订部 |
| 渠道管理系统（channel manager） | 向已连接的线上渠道分发房价和可售房量 | 预订与收益团队 |
| 官网预订引擎 | 在酒店自有网站上接受直接预订 | 直接预订的客人 |
| 酒店后台（extranet） | 由某一销售渠道运营的网页后台，酒店在其中上传房价并查看该渠道的预订 | 预订团队，每次处理一个渠道 |
酒店后台本身如何运作，请参阅酒店后台详解。
酒店需要渠道管理系统的信号
- 同一次调价，团队要在多个酒店后台里逐一修改。
- 因为某个渠道没有及时关房而出现超售。
- 各渠道之间的价差是操作失误造成的，而不是有意决定的。
- 预订从不同途径进来，需要重新录入PMS。
B2B签约业务处在什么位置
酒店售出的客房并非都经过渠道管理系统。来自企业、旅行社、旅游运营商和批发商的业务，通常从一份书面协议开始：房型、净价、包含项目、取消条款和付款条件。买方随后把合同录入自己的系统，再向酒店发送预订。对酒店而言，工作重点是保持协议准确、及时更新，并逐笔确认预订。两条路径并行运作：渠道管理系统负责公开的线上销售，合同负责经过谈判的业务。请参阅酒店分销渠道详解。
Bedtara如何与酒店合作
Bedtara是面向越南市场的B2B酒店供应商，由Dong Thi Co., Ltd运营，自2008年起从事越南旅游与住宿业务。酒店通过与Dong Thi Co., Ltd签订书面协议，与Bedtara约定客房和净价，内容包括房型、净价、包含项目、取消条款和付款条件。Bedtara录入酒店、房型及相关条件，供企业买家询价和预订。预订来自企业、旅行社、旅游运营商和在线旅行平台（OTA）合作伙伴，每一笔都以书面形式与酒店确认。净价严格保密，Bedtara不向个人旅客销售。
向越南B2B买家销售客房
与Bedtara约定净价，接收来自企业、旅行社和旅游运营商的预订。